2026年10月18日国税庁地方税・手続き

国税の相談窓口の使い分け：チャットボット・タックスアンサー・電話・面接税金で困ったとき、どこに聞けばいいの？

国税庁は国税に関する相談の入口として、チャットボット、タックスアンサー、e-Taxのヘルプデスクの上位FAQ、国税局の電話相談センター、税務署の面接相談を案内しています。まず国税庁ホームページで調べ、解決しない場合に電話、さらに必要なら予約のうえ面接、という順で使い分けられます。

国税の相談の進め方

要点

チャットボット(税務職員ふたば)は土日・夜間も利用できる。タックスアンサーは、よくある国税の質問への一般的な回答を調べられる
e-Tax・作成コーナーのヘルプデスクFAQ上位70件は、確定申告期間中のお問合せの約7割に回答しているとされる
電話相談センターは国税相談専用ダイヤルから利用でき、受付は8時30分から17時00分(土日祝日と12月29日から1月3日を除く)。音声ガイダンスで所得税、源泉徴収・年末調整・支払調書、譲渡所得・相続税・贈与税・財産評価、法人税、消費税・印紙税などを選ぶ
書類や事実関係の確認が必要な相談は、所轄の税務署の面接相談が受けられ、電話での事前予約が必要。申告書の提出・納税証明書の請求・納付の手続は予約不要
個人住民税・事業税・固定資産税・不動産取得税などの地方税の質問は、市区町村や都道府県税事務所への問い合わせとされている

対象：国税について確認したい事業者・会計担当者・個人

注意：電話相談センターで回答できない質問(申告書の提出状況や還付金の処理状況の確認など)があります。個別の取引についての判断は、案内ページの内容をご確認ください。

税金のことで分からないことがあると、どこに聞けばよいか迷います。国税庁は、ネットで調べる方法、電話で聞く方法、税務署で会って話す方法を用意しています。まず自分で調べ、それでも分からなければ電話、というふうに順番に使えます。

こんなときの相談先

相談先ひとこと

夜や休みの日に聞きたいチャットボット土日・夜間も使える

職員と話したい電話相談センター平日の8時30分から17時まで

書類を見て相談したい税務署の面接相談先に電話で予約する

住民税や固定資産税のこと市区町村や県税事務所国税の窓口とは別

たとえば：宿題で分からないとき、まず教科書で調べ、次に先生に聞き、それでもだめなら放課後に時間をとってもらう、という順番に似ています。

出典（公表元）

公表元の確認日：2026年10月18日

この記事は官公庁の公表資料を要約・解説したもので、個別の事案への助言ではありません。制度は改正されることがあるため、実際の手続きや判断は必ず公表元の最新の資料や、税理士・社会保険労務士などの専門家にご確認ください。