顧客騷擾對策成為事業主義務（令和8年（2026年）10月1日起）保護店家和公司員工的「顧客騷擾」規定開始實施了
依據令和7年（2025年）6月修正的《勞動施策綜合推進法》，自令和8年（2026年）10月1日起，顧客騷擾對策成為事業主的義務。對象為顧客、交易對象、設施使用者等的言行，這些言行超出社會常理所能容許的範圍，並損害勞工的就業環境，電話和社群網路上的言行也包括在內。
- ①方針周知堅決應對、保護勞工的方針
- ②窗口設立諮詢窗口，由負責人適當應對
- ③確認迅速、正確地確認事實，予以照顧並防止再次發生
- ④惡劣情形特別惡劣情形的處理方針與體制
- ⑤保護保護隱私，禁止不利對待
要點
- 對象須同時滿足三點：顧客、交易對象、使用者等的言行；依業務性質等超出社會常理所能容許的範圍；損害勞工的就業環境。
- 明確方針並加以周知、宣導，建置並公布諮詢窗口。
- 接到諮詢後，迅速、正確地確認事實，照顧受害者，並採取防止再次發生的措施。
- 訂定惡劣情形的處理方針並建置體制。
- 保護諮詢者的隱私，並周知禁止因諮詢而受到不利對待。
適用對象：所有事業主，以及負責應對顧客、交易對象的勞工之主管。
實務應對
- 在公司內周知顧客騷擾的方針與諮詢窗口，並反映到規章中。
- 決定應對流程、惡劣情形的處理方針與紀錄方法。
注意：身心障礙者表達希望消除社會障礙的意願，本身不屬於顧客騷擾。在負擔不過重的範圍內，須提供合理調整。
顧客等對正在工作的人說很難聽的話，或者長時間賴著不走，這類行為叫做顧客騷擾。從10月1日起，公司必須做好保護員工的準備。
- ○符合：一再提出與合約無關的無理要求
- ○符合：用惡言或大聲吼叫來威嚇
- ○符合：在店裡或櫃檯賴著好幾個小時
- ×不符合：身心障礙者提出希望解決遇到的困難
要點
- 不只是顧客，交易對象，以及電話、社群網路上的言行也算。
- 公司要設立諮詢窗口，讓來諮詢的人不會因此吃虧。
- 不要一個人忍著，儘早向主管或諮詢窗口求助很重要。
舉個例子：大聲怒吼、動手打人、賴著好幾個小時不走……這些行為被認為超出了可以容許的範圍。
詞語解釋
- 顧客騷擾
- 來自顧客等的過分刁難和無理要求
- 合理調整
- 為了讓身心障礙者不為難，在能力所及的範圍內想辦法
出處（發布機構）
- 厚生勞動省: 厚生勞動省網路雜誌：為了保護員工——顧客騷擾對策新規
核對日期：2026年10月18日
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