顾客骚扰对策成为经营者义务（令和8年（2026年）10月1日起）保护店铺和公司员工的“顾客骚扰”规定开始实施了
根据令和7年（2025年）6月修订的《劳动施策综合推进法》，自令和8年（2026年）10月1日起，顾客骚扰对策成为经营者的义务。适用对象为顾客、交易对象、设施使用者等的言行，这些言行超出社会常理所能容许的范围，并损害劳动者的就业环境，电话和社交网络上的言行也包括在内。
- ①方针周知坚决应对、保护劳动者的方针
- ②窗口设立咨询窗口，由负责人适当应对
- ③确认迅速、准确地确认事实，予以照顾并防止再次发生
- ④恶劣情形特别恶劣情形的处理方针和体制
- ⑤保护保护隐私，禁止不利对待
要点
- 对象须同时满足三点：顾客、交易对象、使用者等的言行；结合业务性质等超出社会常理所能容许的范围；损害劳动者的就业环境。
- 明确方针并加以周知、宣传，完善并公布咨询窗口。
- 接到咨询后，迅速、准确地确认事实，照顾受害者，并采取防止再次发生的措施。
- 制定恶劣情形的处理方针并完善体制。
- 保护咨询者的隐私，并周知禁止因咨询而受到不利对待。
适用对象：所有经营者，以及负责应对顾客、交易对象的劳动者的管理人员。
实务应对
- 在公司内周知顾客骚扰的方针和咨询窗口，并反映到规章制度中。
- 确定应对流程、恶劣情形的处理方针以及记录方法。
注意：残障人士表达希望消除社会障碍的意愿，本身不属于顾客骚扰。在负担不过重的范围内，需要提供合理便利。
顾客等对正在工作的人说很难听的话，或者长时间赖着不走，这类行为叫做顾客骚扰。从10月1日起，公司必须做好保护员工的准备。
- ○符合：一再提出与合同无关的无理要求
- ○符合：用恶言或大声吼叫来威吓
- ○符合：在店里或窗口赖着好几个小时
- ×不符合：残障人士提出希望解决遇到的困难
要点
- 不只是顾客，交易对象，以及电话、社交网络上的言行也算。
- 公司要设立咨询窗口，让来咨询的人不会因此吃亏。
- 不要一个人忍着，尽早向上司或咨询窗口求助很重要。
举个例子：大声怒吼、动手打人、赖着几个小时不走……这些行为被认为超出了可以容许的范围。
词语解释
- 顾客骚扰
- 来自顾客等的过分刁难和无理要求
- 合理便利
- 为了让残障人士不为难，在力所能及的范围内想办法
出处（发布机构）
- 厚生劳动省: 厚生劳动省网络杂志：为了保护员工——顾客骚扰对策新规
核对日期：2026年10月18日
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