고객 갑질 대책이 사업주의 의무로(2026년 10월 1일부터)가게나 회사 사람을 지키는 「고객 갑질」 규칙이 시작되었어요
2025년 6월(레이와 7년)의 노동시책종합추진법 개정에 따라 2026년 10월 1일부터 고객 갑질 대책이 사업주의 의무가 되었다. 고객・거래처・시설 이용자 등의 언동으로 사회통념상 허용되는 범위를 넘어 근로자의 취업 환경이 해쳐지는 것이 대상이며, 전화나 SNS에서의 언동도 포함된다.손님 등이 일하는 사람에게 심한 말을 퍼붓거나 오랫동안 눌러앉아 있는 것을 고객 갑질이라고 해요. 10월 1일부터 회사는 일하는 사람을 지킬 준비를 해야 해요.
- ①방침단호하게 대응하고 근로자를 지킨다는 방침을 주지
- ②창구상담 창구를 정하고 담당자가 적절히 대응
- ③확인사실관계를 신속・정확하게 확인하고 배려・재발 방지
- ④악질 대응특히 악질적인 경우의 대처 방침과 체제
- ⑤보호사생활 보호와 불이익 취급 금지
- ○해당함: 계약과 관계없는 무리한 요구를 여러 번 한다
- ○해당함: 폭언이나 큰 소리로 위협한다
- ○해당함: 몇 시간이나 가게나 창구에 눌러앉는다
- ×해당하지 않음: 장애가 있는 사람이 어려운 점을 고쳐 달라고 전한다